Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do site sternatrip.com.br e dos canais de atendimento da Sterna Trip Ltda. (CNPJ 57.186.571/0001-80), agência de viagens regularmente inscrita no CADASTUR sob o número 06.011781.10.0001-6. Ao navegar pelo site ou iniciar contato pelos nossos canais, você declara estar de acordo com as condições abaixo.

Nossos serviços

A Sterna Trip presta serviços de consultoria e agenciamento de viagens, incluindo:

• Curadoria de destinos e planejamento personalizado de roteiros
• Cotação e intermediação de passagens aéreas, hospedagens, seguros, passeios e demais serviços turísticos
• Elaboração de orçamentos e propostas de viagem sob medida
• Suporte ao viajante antes e durante a viagem

Atuamos como intermediadora entre o cliente e os fornecedores dos serviços (companhias aéreas, hotéis, operadoras, seguradoras). A execução dos serviços contratados é de responsabilidade de cada fornecedor, conforme suas próprias condições e políticas.

Orçamentos e propostas

• Os valores apresentados em orçamentos e propostas têm caráter informativo e estão sujeitos a alteração e disponibilidade até a efetiva confirmação da reserva
• Tarifas aéreas, câmbio e taxas podem variar entre a emissão da proposta e a contratação
• As condições específicas de cada viagem (formas de pagamento, políticas de cancelamento e remarcação) constam na proposta enviada ao cliente e prevalecem sobre estes termos gerais

Atendimento via WhatsApp

Nosso atendimento principal é realizado pelo WhatsApp oficial +55 (83) 99640-0205, por meio da Plataforma WhatsApp Business da Meta (API oficial).

• Parte do atendimento pode ser realizada por assistente virtual com inteligência artificial, identificado como tal, com transferência para atendimento humano mediante solicitação
• As mensagens recebidas são respondidas em horário comercial (seg–sex, 9h–18h); o assistente virtual pode responder fora desse horário
• Enviamos apenas comunicações relacionadas ao seu atendimento ou autorizadas por você; para deixar de receber mensagens, basta solicitar na própria conversa
• Informações trocadas por WhatsApp são tratadas conforme nossa Política de Privacidade

Uso do site

• O conteúdo do site (textos, imagens, marca, identidade visual) pertence à Sterna Trip ou está licenciado a ela, sendo vedada a reprodução sem autorização
• As informações sobre destinos têm caráter editorial e inspiracional, podendo sofrer alterações sem aviso prévio
• É proibido utilizar o site e os formulários para fins ilícitos, envio de spam ou tentativa de acesso não autorizado aos sistemas

Responsabilidades

• A Sterna Trip responde pela qualidade da intermediação e do atendimento prestados
• Não nos responsabilizamos por alterações unilaterais de fornecedores (cancelamento de voos, mudanças de horário, overbooking), embora prestemos todo o suporte para remediação
• É responsabilidade do viajante providenciar documentação válida (passaporte, vistos, vacinas) exigida pelo destino, sendo nosso papel orientar sobre os requisitos

Privacidade e dados pessoais

O tratamento de dados pessoais coletados pelo site e pelos canais de atendimento é regido pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

Contato e foro

Dúvidas sobre estes termos podem ser encaminhadas ao e-mail contato@sternatrip.com.br ou ao WhatsApp +55 (83) 99640-0205. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.